Retours et remboursements

30 jours pour essayer NILO

Nous souhaitons que vous puissiez découvrir NILO sereinement, dans les situations qui comptent réellement pour vous.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer vos appareils. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander leur retour conformément aux conditions précisées ci-dessous.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre équipe

Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :

contact@nilohearing.com

Merci d’indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour, uniquement afin de nous aider à améliorer nos produits et nos services.

Vous n’avez pas l’obligation de justifier votre décision pour exercer votre droit légal de rétractation.

2. Attendez nos instructions

Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Afin de garantir le bon traitement de votre demande, veuillez ne pas retourner votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client.

3. Préparez votre colis

Les appareils doivent être nettoyés et retournés, dans la mesure du possible, avec :

• leur boîtier de recharge ;
• les accessoires fournis ;
• les câbles et embouts ;
• la documentation ;
• l’emballage d’origine.

Le produit ne doit pas présenter de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une chute, d’une exposition à l’eau ou d’une manipulation non conforme aux instructions fournies.

L’essai normal des appareils dans le cadre de notre garantie de 30 jours est naturellement autorisé.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi permettant de conserver une preuve d’expédition.

Les frais supplémentaires éventuellement engagés lors de la livraison initiale, notamment pour une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard proposée lors de la commande.

Remboursement

Après réception et vérification du colis, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation de votre retour.

Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer celui-ci jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous disposez également du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

La garantie commerciale d’essai de 30 jours proposée par NILO complète ce droit légal et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou utiliser le formulaire ci-dessous.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

WS AUDITION
13 avenue théodore 94340 Joinville le pont
contact@nilohearing.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant votre commande ou votre retour.

contact@nilohearing.com