Politique de confidentialité et de gestion des cookies

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

La présente politique explique comment WS AUDITION, exploitant la marque NILO, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site www.nilohearing.com.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :

WS AUDITION
Entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL)
Capital social : 1 000 euros
Siège social : 13 avenue Théodore, 94340 Joinville-le-Pont, France
SIREN : 852 696 871
RCS de Créteil : 852 696 871
TVA intracommunautaire : FR29 852696871

Adresse électronique dédiée aux demandes relatives aux données personnelles :
contact@nilohearing.com

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et de contact

  • nom et prénom ;

  • adresse électronique ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de facturation et de livraison ;

  • pays de résidence.

Données relatives aux commandes

  • produits commandés ;

  • montant et date de la commande ;

  • numéro et statut de commande ;

  • historique des achats ;

  • demandes de retour, de remboursement ou de garantie ;

  • échanges avec le service client.

Données relatives aux paiements

Les paiements sont traités par Shopify et les prestataires de paiement proposés au moment de la commande.

WS AUDITION n’a normalement pas accès au numéro complet de votre carte bancaire. Seules les informations nécessaires à la confirmation et au suivi de la transaction peuvent nous être communiquées.

Données de navigation

Lorsque vous consultez le site, certaines informations techniques peuvent être collectées :

  • adresse IP ;

  • type d’appareil ;

  • système d’exploitation ;

  • navigateur utilisé ;

  • pages consultées ;

  • date et durée de la visite ;

  • produits ajoutés au panier ;

  • interactions avec le site ;

  • identifiants techniques et données issues de cookies ou de technologies similaires.

Données communiquées volontairement

Nous pouvons traiter les informations que vous choisissez de nous transmettre lorsque vous :

  • remplissez un formulaire ;

  • contactez le service client ;

  • demandez l’application d’une garantie ;

  • vous inscrivez à une newsletter ;

  • publiez un avis ;

  • participez à une enquête ou à une opération commerciale.

Nous vous demandons de ne pas transmettre de données médicales ou de documents de santé au moyen des formulaires généraux du site, sauf lorsqu’une procédure spécifique et sécurisée vous le demande expressément.

3. Finalités et bases juridiques

Vos données peuvent être traitées pour les finalités suivantes.

Traitement et livraison des commandes

Nous utilisons vos données afin de :

  • enregistrer et confirmer votre commande ;

  • traiter le paiement ;

  • préparer et expédier les produits ;

  • vous informer de l’avancement de la livraison ;

  • gérer les retours, remboursements et garanties.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous.

Gestion du service client

Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, gérer vos demandes, vous accompagner dans l’utilisation des produits et assurer le suivi après-vente.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à assurer un service client de qualité.

Respect de nos obligations légales

Certaines données sont conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires et légales.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines informations afin de sécuriser le site, les paiements et les comptes clients, de détecter les activités suspectes et de prévenir la fraude.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger notre activité et nos clients.

Communications commerciales

Avec votre accord lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone pour vous informer de nos actualités, produits, conseils et offres commerciales.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos messages ou en nous contactant.

Mesure d’audience et amélioration du site

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire, nous pouvons analyser la fréquentation et l’utilisation du site afin d’améliorer son fonctionnement, son contenu, ses performances et l’expérience proposée.

Publicité et personnalisation

Sous réserve de votre consentement, certaines données de navigation peuvent être utilisées pour mesurer l’efficacité de nos campagnes, limiter la répétition des publicités ou vous proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêt.

4. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin pour remplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être communiquées :

  • au personnel autorisé de WS AUDITION ;

  • à Shopify, qui fournit l’infrastructure technique de la boutique ;

  • aux prestataires de paiement ;

  • aux transporteurs et partenaires logistiques ;

  • aux prestataires informatiques, d’hébergement et de maintenance ;

  • aux prestataires de messagerie électronique et de service client ;

  • aux outils de mesure d’audience, de marketing ou de publicité, lorsque vous y avez consenti ;

  • aux conseils professionnels de WS AUDITION, notamment comptables, juridiques ou assureurs ;

  • aux administrations ou autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne sont autorisés à utiliser les données que dans le cadre des services qui leur sont confiés et conformément aux obligations légales applicables.

5. Shopify

La boutique NILO est exploitée au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, du panier, du paiement, des comptes clients, de la sécurité et, selon les paramètres activés, de la mesure d’audience ou de la personnalisation.

Shopify peut également traiter des informations concernant :

  • votre appareil et votre navigateur ;

  • votre adresse IP et votre localisation approximative ;

  • votre navigation sur la boutique ;

  • les produits consultés ou achetés ;

  • votre panier ;

  • vos coordonnées de facturation et de livraison ;

  • vos préférences de confidentialité.

Pour en savoir plus sur les traitements réalisés par Shopify et exercer vos droits directement auprès de cette société, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs :

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Vous pouvez également accéder au portail de confidentialité de Shopify :

https://privacy.shopify.com

6. Transferts internationaux

Certains prestataires, notamment Shopify et ses sous-traitants, peuvent traiter ou héberger des données en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés au moyen de mécanismes reconnus par la réglementation applicable, tels que :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

  • des clauses contractuelles types ;

  • des règles d’entreprise contraignantes ;

  • des mesures contractuelles et techniques complémentaires.

Shopify indique notamment utiliser des garanties juridiques destinées à protéger les données transférées entre ses différentes entités internationales.

7. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les délais imposés ou autorisés par la loi.

À titre indicatif :

  • données relatives aux commandes, factures et documents comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;

  • données nécessaires à la gestion de la relation client : pendant la relation commerciale, puis en archivage pendant les délais légaux applicables ;

  • données de prospects et inscriptions commerciales : jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou la dernière manifestation d’intérêt ;

  • demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à la défense de nos droits ;

  • données relatives aux garanties et retours : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis pendant les délais légaux applicables ;

  • préférences relatives aux cookies : pendant une durée limitée, généralement 6 mois, avant qu’un nouveau choix puisse vous être demandé ;

  • données collectées par les traceurs de mesure d’audience ou de publicité : selon la durée indiquée par l’outil concerné et dans les limites prévues par la réglementation.

Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

8. Cookies et technologies similaires

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou consulté sur votre appareil lors de votre navigation.

Le terme « cookie » peut également désigner des technologies similaires, telles que des pixels, balises, identifiants publicitaires ou mécanismes de stockage local.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent notamment :

  • d’afficher correctement les pages ;

  • de mémoriser le contenu du panier ;

  • de sécuriser la connexion et le paiement ;

  • de conserver vos choix de langue ou de devise ;

  • de détecter certaines tentatives de fraude ;

  • d’enregistrer vos préférences en matière de confidentialité.

Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, d’identifier les pages les plus consultées et d’améliorer les performances de la boutique.

Lorsqu’ils ne remplissent pas les conditions permettant une exemption, ils ne sont déposés qu’après votre consentement.

Cookies de personnalisation

Ces cookies peuvent mémoriser certains choix et adapter votre expérience de navigation.

Cookies publicitaires

Ces cookies ou pixels peuvent être utilisés pour :

  • mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;

  • comprendre si une publicité a conduit à une visite ou à une commande ;

  • proposer des publicités susceptibles de correspondre à vos centres d’intérêt ;

  • limiter le nombre de fois où une publicité vous est présentée.

Ils ne sont utilisés qu’après votre consentement lorsque celui-ci est requis.

9. Gestion de vos préférences de cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet :

  • d’accepter les cookies non essentiels ;

  • de les refuser ;

  • de personnaliser vos choix.

Refuser les cookies non essentiels ne vous empêche pas de naviguer sur le site ni de passer une commande. Certaines fonctionnalités facultatives peuvent toutefois être limitées.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien « Préférences en matière de cookies » accessible depuis le pied de page du site.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

10. Communications commerciales

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, vous pourrez vous désinscrire à tout moment :

  • en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque message ;

  • en modifiant vos préférences lorsque cette option est disponible ;

  • en nous contactant à l’adresse contact@nilohearing.com

Les messages strictement nécessaires au traitement d’une commande, d’une livraison, d’un retour ou d’une garantie ne constituent pas des communications commerciales.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • droit d’obtenir des informations sur l’utilisation de vos données ;

  • droit d’accès à vos données ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d’opposition à certains traitements ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;

  • droit à la portabilité des données ;

  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;

  • droit de ne pas faire l’objet d’une décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@nilohearing.com

Votre demande doit permettre de vous identifier suffisamment. Un justificatif d’identité pourra uniquement être demandé lorsque cela est nécessaire pour confirmer votre identité, notamment en cas de doute raisonnable.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation, généralement dans un délai d’un mois.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
www.cnil.fr

12. Sécurité

WS AUDITION et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Toutefois, aucun service en ligne ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique et suffisamment robuste lorsque vous créez un compte.

13. Application NILO et réglages personnalisés

La présente politique concerne principalement les données collectées par le site www.nilohearing.com.

L’application associée aux produits NILO peut proposer une analyse sonore et des fonctions de personnalisation des réglages d’écoute. Cette analyse est proposée uniquement afin de personnaliser l’utilisation du produit et ne constitue pas un diagnostic médical.

Lorsque l’application collecte, transmet ou conserve des données distinctes de celles du site, ces traitements doivent être décrits dans une politique de confidentialité propre à l’application, accessible depuis celle-ci ou depuis sa page de téléchargement.

14. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte d’une évolution du site, des services proposés, des prestataires utilisés ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la consultation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la présente page.