Garantie 2 ans

Votre achat est protégé pendant deux ans

Tous les produits NILO achetés neufs sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur livraison, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Cette garantie est incluse dans le prix de votre produit. Elle s’applique indépendamment de toute garantie éventuellement proposée par un fabricant ou un fournisseur.

En cas de défaut de conformité, NILO reste votre interlocuteur pendant toute la durée de la garantie.

Que couvre la garantie ?

La garantie légale de conformité peut notamment s’appliquer lorsqu’un produit :

  • ne fonctionne pas conformément à sa description ;

  • présente un défaut de fabrication ou d’assemblage ;

  • ne permet plus une utilisation normale en raison d’une défaillance électronique ;

  • présente une anomalie anormale de charge ou d’autonomie ;

  • est livré avec un élément ou un accessoire défectueux ;

  • ne possède pas les caractéristiques annoncées lors de l’achat.

Le défaut doit être lié au produit et non résulter d’un événement survenu après sa livraison.

Pour les produits neufs, tout défaut apparaissant au cours des deux années suivant la livraison bénéficie de la présomption légale d’antériorité, dans les conditions prévues par la réglementation.

Ce qui n’est pas considéré comme un défaut de conformité

La garantie légale de conformité n’a pas vocation à couvrir les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment :

  • d’une chute, d’un choc, d’un écrasement ou d’une détérioration accidentelle ;

  • de la perte ou du vol du produit ;

  • d’une exposition à l’eau, à une humidité excessive, à une forte chaleur ou à des conditions contraires aux précautions indiquées dans la notice ;

  • d’une mauvaise utilisation, d’un entretien insuffisant ou du non-respect des instructions ;

  • de l’utilisation d’un chargeur, d’un câble ou d’un accessoire non compatible ;

  • d’une ouverture, modification ou tentative de réparation réalisée par une personne non autorisée ;

  • d’une accumulation de cérumen, de poussière ou de résidus empêchant le fonctionnement normal du produit ;

  • de l’usure normale des embouts, filtres, protections et autres éléments consommables ;

  • d’une altération uniquement esthétique ne compromettant pas le fonctionnement du produit ;

  • de la diminution progressive et normale de l’autonomie d’une batterie liée à son vieillissement.

Une défaillance anormale ou prématurée de la batterie peut toutefois être couverte lorsqu’elle constitue un véritable défaut de conformité.

Ces précisions ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un défaut couvert par la garantie légale est effectivement constaté.

Comment demander une prise en charge ?

Avant de retourner un produit, contactez le service client NILO à l’aide du formulaire disponible sur notre site.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • le modèle concerné ;

  • le numéro de série, lorsqu’il est disponible ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies ou une courte vidéo permettant d’identifier le dysfonctionnement.

Une première vérification pourra être réalisée à distance. Certaines difficultés peuvent provenir d’un embout ou d’un filtre obstrué, d’une charge insuffisante, d’un réglage ou d’un problème de connexion avec l’application.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, lorsque la garantie légale est applicable, une solution de retour sans frais définitifs pour le consommateur.

N’envoyez pas spontanément votre produit sans avoir obtenu les instructions du service client : cela pourrait ralentir son identification et son traitement.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le produit devra être nettoyé avant son expédition et correctement protégé dans son colis.

Réparation ou remplacement

Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

NILO peut ne pas retenir la solution choisie lorsqu’elle est matériellement impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l’autre solution. Toute décision de cette nature sera expliquée au client conformément à la réglementation.

La mise en conformité intervient sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant normalement pas dépasser trente jours suivant la demande, et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement retardé ou demeure infructueux, le consommateur peut bénéficier, selon les conditions légales applicables, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

Tout produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie de l’extension de garantie prévue par la réglementation. Lorsqu’un nouveau délai de garantie doit s’appliquer à un produit remplacé, celui-ci court à compter de la remise du produit de remplacement.

Si aucun défaut couvert n’est constaté

Si l’examen révèle que le produit fonctionne normalement ou que le problème résulte d’un dommage accidentel, d’un défaut d’entretien ou d’une utilisation non conforme, la prise en charge gratuite au titre de la garantie légale pourra ne pas être applicable.

Dans ce cas, NILO pourra proposer :

  • une assistance à la remise en service ;

  • le remplacement d’un élément consommable ;

  • une réparation ou un remplacement payant ;

  • ou une solution commerciale adaptée à la situation.

Aucune intervention payante ne sera réalisée sans l’accord préalable du client.

Consignes de sécurité

En cas de chaleur inhabituelle, d’odeur, de batterie gonflée, de fuite, de corrosion, de câble endommagé ou d’irritation inhabituelle, cessez immédiatement d’utiliser et de recharger le produit, puis contactez le service client NILO.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne un défaut caché, existant au moment de l’achat, suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’utilité. L’acheteur doit apporter la preuve de l’existence du vice et agir dans un délai de deux ans à compter de sa découverte.

Vendeur et interlocuteur pour la garantie

WS AUDITION – NILO
13 avenue Théodore
94340 Joinville-le-Pont
France

Pour toute demande, utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site.

Si le produit a été acheté auprès d’un revendeur indépendant, la demande de garantie légale doit être adressée au vendeur indiqué sur la preuve d’achat.

La présente page complète nos Conditions générales de vente. Elle ne réduit ni ne remplace les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.